L’apprentissage et le développement (L&D) sont les fondements du développement et de la croissance professionnels qui permettent aux individus et aux organisations de prospérer sur un lieu de travail en constante évolution. Il s’agit de favoriser une culture de l’innovation et de l’apprentissage continu qui contribue à transformer le potentiel des employés en performance.
Il existe six approches de l’apprentissage et du développement qui contribuent à promouvoir le développement des connaissances et des compétences.
- L’apprentissage formel – il s’agit d’une salle de classe traditionnelle, d’ateliers et d’une approche plus systématique de l’apprentissage.
- L’apprentissage expérientiel – cette approche de l’apprentissage aide les individus à apprendre par le biais d’expériences pratiques en utilisant des simulations ou des activités immersives qui aident à transférer la théorie dans la pratique.
- Apprentissage social – il tire parti de la dynamique de groupe et de l’interaction sociale en créant une communauté d’apprenants qui partagent leurs connaissances et leurs astuces.
- Apprentissage autodirigé – permet aux individus de contrôler leur propre développement et les encourage à être des apprenants indépendants qui choisissent leur voie et leur rythme.
- Apprentissage mixte – exploite les forces de l’apprentissage traditionnel et de l’apprentissage numérique et combine le meilleur des deux mondes en offrant une approche flexible de l’apprentissage.
Avec l’évolution constante du paysage de la formation et du développement, les organisations ont tendance à utiliser un mélange de ces approches pour créer une gamme variée d’opportunités d’apprentissage.
Stratégies de développement professionnel
Les organisations proposent souvent un programme diversifié d’opportunités d’apprentissage et de développement aux employés pour les aider à répondre à leurs différents besoins. Voici quelques-uns des types de programmes de formation et de développement les plus courants :
- Onboarding & Orientation – sert à présenter l’organisation aux nouveaux employés et à leur donner un aperçu de la mission, des valeurs, des politiques et des procédures de l’entreprise.
- Formation technique – certaines fonctions au sein d’une organisation nécessitent une formation spécifique afin d’aider les employés à acquérir les compétences nécessaires à l’exercice de leur fonction. Il s’agit souvent d’une formation sur les logiciels et les équipements spécialisés.
- Développement des compétences non techniques – souvent appelée « compétences de pouvoir », cette formation se concentre sur le développement des compétences interpersonnelles et de communication avec une formation axée sur le travail d’équipe, la résolution des conflits, la négociation, la résolution des problèmes et la pensée critique. Elle favorise un environnement de travail positif afin d’accroître la productivité et d’améliorer la dynamique d’équipe.
- Programmes de développement du leadership – pour soutenir la croissance future, les organisations doivent créer un flux de talents qui assumeront des rôles de leadership. Cette formation développe la réflexion stratégique, la gestion d’équipe et les compétences en matière de prise de décision pour s’épanouir dans des rôles de direction.
- Programmes de formation à la vente – axés sur l’amélioration des compétences et des techniques de vente afin de développer les relations avec les clients et la connaissance des produits. Cela implique souvent des jeux de rôle et des démonstrations pour aider à développer leurs compétences pratiques.
- Formation au service à la clientèle – Elle est utilisée pour améliorer les interactions avec le service à la clientèle en résolvant les problèmes et les conflits afin d’améliorer les relations avec les clients.
- Formation à la diversité, à l’équité et à l’inclusion – les organisations sont de plus en plus conscientes de la nécessité de favoriser la diversité, d’assurer l’équité et de promouvoir un sentiment d’appartenance au sein d’une main-d’œuvre diversifiée.
- Formation à la conformité et à la réglementation – la formation dans ce domaine est fondamentale pour s’assurer que les employés respectent les réglementations et les normes de l’industrie et permet de fournir aux employés des mises à jour régulières sur les politiques, les réglementations et les procédures spécifiques.
- Formation à la sécurité – donner la priorité au bien-être des employés et couvrir des sujets tels que les procédures d’urgence et les protocoles de sécurité sur le lieu de travail est souvent une exigence légale.
- Certification professionnelle – les organisations peuvent aider les employés à obtenir des certifications liées à l’industrie pour améliorer leurs compétences et leurs connaissances dans un domaine spécifique.
- Programmes de gestion du changement – Pour favoriser l’adaptabilité et la résilience pendant les périodes de transition au sein d’une organisation, des formations sont disponibles pour aider les employés à se préparer aux changements organisationnels, aux fusions ou aux restructurations.
- Formation aux technologies et aux compétences numériques – essentielle pour tenir les employés au courant des dernières technologies en rapport avec leur fonction, elle comprend souvent une formation aux outils numériques, aux solutions, à la cybersécurité et à la gestion des données.
- Initiatives d’apprentissage continu – pour soutenir une culture d’apprentissage continu, les organisations fournissent souvent des portails d’apprentissage autodirigé avec des cours en ligne, des webinaires et des ateliers.
- Programmes de bien-être et d’aide aux employés – Les individus sont encouragés à accéder aux programmes d’aide aux employés pour favoriser leur bien-être, la gestion du stress, la santé mentale et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Chacun de ces programmes d’apprentissage et de développement est personnalisable pour répondre aux besoins et aux objectifs uniques d’une organisation afin de créer une main-d’œuvre plus dynamique et plus productive.
Canaux de formation et de développement
Les équipes chargées de l’apprentissage et du développement peuvent utiliser divers canaux pour promouvoir et proposer les programmes de formation appropriés aux employés. Une combinaison des canaux susmentionnés est utilisée pour créer des environnements d’apprentissage complets et flexibles qui répondent aux divers besoins d’une main-d’œuvre.
- Formation en personne
- Plateformes d’apprentissage en ligne
- Micro-apprentissage
- Formation sur le lieu de travail
- Apprentissage social
- Apprentissage par les pairs
- Programmes de développement du leadership
- Simulation et gamification
- Podcasts et contenu vidéo
- Conférences et événements professionnels
- Programmes de certification
- Feedback et évaluation des performances
- Référentiels de connaissances
- Apprentissage mixte
Apprentissage et développement avec des outils numériques et une main-d’œuvre déplacée
Après la pandémie, les équipes d’apprentissage et de développement ont dû adopter des outils numériques pour soutenir l’apprentissage à distance. Parmi les outils fondamentaux utilisés, on peut citer:
- Systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) – pour soutenir une culture de l’apprentissage, les plateformes LMS aident à gérer, à fournir et à suivre les cours et le matériel en ligne.
- Outils de vidéoconférence – ils permettent de faciliter les discussions et d’organiser des sessions de formation.
- Plateformes de webinaires – permettent d’organiser des webinaires en direct ou enregistrés pour un large public.
- Outils de création d’apprentissage en ligne – sont utilisés pour créer du contenu interactif et des cours d’apprentissage en ligne pour ceux qui n’ont pas de compétences en programmation.
- Outils de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR) – simulent des scénarios du monde réel pour une formation pratique et immersive.
- Plateformes de microapprentissage – fournissent des modules d’apprentissage courts et ciblés pour l’apprentissage en déplacement.
- Applications d’apprentissage mobile – permettent aux employés d’accéder au contenu d’apprentissage à tout moment et en tout lieu.
- Outils de collaboration et de communication – faciliter les conversations, collaborer et gérer des projets à distance
- Plateformes de partage de documents et de collaboration – facilitent le partage et la collaboration sur des documents, des présentations et des ressources d’apprentissage.
- Plateformes d’apprentissage social – favorisent un sentiment de communauté afin d’encourager le transfert d’idées et de connaissances.
- Plateformes de podcast – diffusent des contenus éducatifs pour un apprentissage par petits bouts.
- Plateformes de gamification – intègrent des éléments de jeu dans l’apprentissage pour stimuler l’engagement et améliorer les résultats.
- Outils de retour d’information et d’enquête – aident à recueillir le retour d’information et à évaluer l’efficacité de la formation.
- Outils de tableau blanc numérique – facilitent visuellement le brainstorming et la collaboration.
- Outils de personnalisation alimentés par l’IA – offrent des expériences d’apprentissage personnalisées en fonction des besoins et des préférences de chacun.
- Plateformes de reconnaissance des employés – reconnaissent et récompensent les employés qui ont franchi une étape de formation ou atteint des objectifs d’apprentissage.
- Dépôts de connaissances et wikis – un centre de partage des connaissances, des meilleures pratiques et des informations techniques.
L’utilisation d’une combinaison de ces outils numériques permet aux professionnels de la formation et du développement de créer un environnement d’apprentissage dynamique et accessible pour une main-d’œuvre distante et dispersée, en accord avec les objectifs de l’organisation et les besoins de formation des employés.
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